“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。

整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。

它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。