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康师傅矿泉水危机

一篇《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网友文章，引起中国整个矿泉水行业轩然大波，尤其对于文章事件主角康师傅更可谓石破天惊。

有网友称，他潜入康师傅杭州水厂“探秘”发现，康师傅矿物质水在其新推的广告中声称的“选取了优质水源”，其实是自来水灌装的。文章发布后，众多新闻媒体纷纷报道或转载此消息，网友更是指责康师傅涉嫌虚假宣传。

昨天，康师傅方面承认，杭州生产基地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的。事情真相水落石出。尽管，康师傅声名“各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。”但一场诚信危机还是不可避免。

在我的作品《生死劫》中，我曾经详细分析了欧典地板因虚假宣传而品牌轰然崩塌案例。时至今日，元气大伤的欧典虽多次试图东山再起，可均未能成功。那么，同样虚假宣传的康师傅矿泉水最终结局会是怎样？

在许多人心中，市场销售的矿物质水就是矿泉水。谁曾想到，它不过是用自来水加工生产的矿物质水。比受欺骗更可恨的是，这些矿物质水能不能保证人健康，业内人士认为“这个很难说”。而更可怕的是，消费者是否会产生消费者联想，将对矿泉水的质疑扩展到康师傅其他产品上去？如果康师傅面对危机处理不当，事态蔓延，对企业来说就是一场天大的灾难。

另一方面，对于中国矿泉水行业来说。不敢说所有的厂家都是“偷梁换柱”，但至少有相当一部分厂数量生产的水原料与康师傅没有区别。因此，此次康师傅矿泉水事某种程度上是企业危机，更是行业危机。消费者对此类产品印象是否会打折扣，甚至-全球品牌网-有不安全，不信任感，从而改变购买习惯？即使，事件后国家出台相关的规范措施，或者行业标准，甚至传达“这类谁不影响健康”，可心里造成的负面反应能否轻易消除？

当年，山西假酒对整个山西省白酒带来巨大冲击，而欧典被曝光后，引发了一场地板行业强烈地震。所以，康师傅矿泉水事件后，那些的确是纯正矿泉水的企业该怎样处理？那些与康师傅一样是“自然水+矿石粉”的企业又该怎样处理？牵涉其中的企业如何转为危机，或将损失尽可能降低？而还未被波及的企业又如何未雨绸缪？这是此次事件，留个每个企业必须思考的生存问题。

当然，透过事件本身，我觉得还有一点今后我们的企业必须重视。事件的源头来自一篇网络文章，却引起如此大的反响。

“媒体共振定律”告诉我们：新闻无小事，媒体无大小。如今，网络的影响力和传播力日益剧增。一篇小博文或者论坛聊聊数百字的发帖文章很可能置之企业死地。

这些文章有可能出自竞争对手的恶意之举，有可能来自内部员工不满的抱怨；也有可能是具有正义感的网友的曝光。

无论是出于哪种目的，如果企业不能以最快的速度察觉文章源头，及时做出处理和补救，一旦文章传播出去，后果则不堪设想。然而，似乎我们的绝大多数企业都忽略了这点。康师傅事件便是最好的教训。

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